□ 记者  殷志军  陆翔

　　本报讯  最近，一位男子急匆匆赶到桂林路400号的农行徐汇桂林支行寻求帮助，原来他百岁高龄的老母亲近期身体状态不太好，急需取钱就医。但他在使用老人银行卡时却连续输错密码，导致银行卡被锁住。由于借记卡密码重置需要本人持身份证去银行网点办理，而老人家行动不便，无法亲自前往网点，于是老人儿子急忙向农行网点求助，希望尽快取到这笔“救命钱”。

　　农行徐汇桂林支行得知情况后，迅速忙碌了起来，在克服人员紧张的同时，利用中午午休时间安排员工第一时间为这位老人提供上门服务。在上门办理业务过程中，由于老人家视力和听力都不佳，往往一句话需要大声重复好几遍，才能确保老人清楚了解所办业务。最终花费了一个多小时，终于为老人家办好了业务。银行工作人员细致贴心的工作态度令老人家十分感动，老人儿子再三表示感谢。

　　事实上，类似为困难用户提供上门服务的事例很多。此前，徐汇钦州北路支行在帮助急诊就医老人提供上门办理社保卡激活业务时，其家人激动地说：“我在电视里看到过你们农行上门服务的新闻，没想到在这六神无主的时候向你们求助，也得到了如此贴心的服务，让我的心一下子定了，真的非常感谢！”