2022年，徐汇区文旅投诉案件1053件，且集中于涉疫投诉方面，按投诉主体类型分，文化场所投诉453件（主要为票务退订、无法入场、工作人员服务、防疫安全隐患、预约问题等），占比43%；住宿业投诉346件（主要为防疫隔离服务、退房纠纷、入住被拒、价格问题、工作人员服务问题等），占比32.9%；旅行社投诉132件（主要为退团纠纷、订房、变更行程、订机票等），占比12.5%；景点投诉50件，占比5.7%；在线旅游平台（非旅行社资质）投诉57件，占比5.4%。

　　目前进入后疫情时期，文旅消费逐步有序复苏，为进一步保障文旅市场消费环境，特对相关经营者、消费者提示如下：

　　1. 合法合规经营，妥善化解旅游投诉纠纷。旅行社要规范签订旅游合同，加强行前规划、人员培训；在行程中发生投诉的，一定要进行妥善解决；要配合旅游主管、市场监管等部门做好投诉处理；要切实避免发生突发性群体事件。

　　2. 严格按照相关要求进行场所施工、改造和装修。在经历疫情后，部分酒店将进行装修改造，容易产生噪音扰民投诉，建议相关场所严格按照城区施工要求开展工作，加强前期研判，对可能造成影响的周边居民，做好前期告知、说明工作，对确已发生的投诉，要配合主管部门做好处置。

　　3. 文旅经营企业要结合行业特点与市场需求，做好产品、服务质量的把控和提升，从源头上提升服务质量，保障消费品质。

　　4. 建议消费者在正规平台上购买旅游、住宿等相关服务；旅游过程中注意保留旅游合同、行程单等相关材料，推荐投保人身意外及境外医疗等保险，面对违法违规行为时能够及时有效保障自身合法权益、维护生命健康安全。