□ 记者  吴会雄

　　日前，复旦大学附属肿瘤医院举行了一场“以党建引领办实事、惠民利民暖人心”为主题的第三季“暖心服务品牌孵化”启动暨第二季品牌项目表彰大会，评选表彰2022年度10个“医院年度暖心服务品牌”。

　　优化流程，多措并举让患者舒心就医

　　每年承担超过2万余例病理会诊中心的窗口总是人满为患。病理1党支部书记毕蕊以解决问题为抓手，组成攻坚小分队。在第一季项目中，梳理了患者窗口咨询及反映最多的数百个问题，编写了《病理会诊便民须知》。在第二季中，病理1和病理2党支部与信息科协作，建立病理报告数字化平台，现已实现部分病理报告线上推送功能。

　　智慧医疗，拓展肿瘤患者服务“半径”

　　甲状腺癌患者数量庞大。“出院后，如何将患者管理起来，提醒他们按时随访，给予线上咨询和帮助。”这是头颈外科主任王宇一直思考和试图去做的一项工作。

　　面向所有甲状腺肿瘤术后患者开发的智能随访系统，以科室微信公众号为载体，“患者档案”模块下融合AI自助咨询、智能随访、复诊计划等七大功能。

　　人文关怀，关注肿瘤患者“心”需要

　　心理医学科主任冯威带领科室医护团队开展一项名为“洞听时光”的人文关怀暖心服务品牌孵化项目。团队依托“复肿心理”公众号，开设类似“心灵树洞”的互动栏目。24小时、365天，患者可用语音留言、文字表述的方式进行心灵倾诉。项目团队保证48小时内，患者留言“逢询必复”，用亲切的话语和专业的心理知识，给予舒缓建议和人文关怀。