□ 记者  杨宜修

　　如何构建完善的质量管理体系，让高质量服务成为企业发展的基石？这是上海专利商标事务所有限公司（SPTL）所追求的目标。作为一家综合性大型国际知识产权服务机构，上专所在近40年的发展历程中，以高质量服务为企业发展提供支撑，并通过贯穿全方位的质量管理体系，将质量战略和质量管理融入日常，持续为客户提供从知识产权战略规划、申请代理到运营保护的一站式、全方位知识产权服务。

　　近日，这家位于虹梅街道的企业，以品牌故事《凝心卓越“质”慧赋能——SPTL让智慧成就非凡》获评“徐汇区十佳质量品牌故事”。

　　企业首席质量官钱静芳表示，SPTL的四个字母，每一个都代表着重要含义。

　　“S”既代表了Shanghai上海，也代表了service知识产权服务。1984年中国专利法颁布的同年11月，上专所在上海成立，成为国务院批文设立的中国第二家涉外专利代理机构，这一刻起，上专所就树立了为全球客户提供优质、高效知识产权服务的高质量发展使命。

　　上专所传承“两高一快”“五种精神”等建所精神，聚焦“卓越服务，让智慧成就非凡”的质量理念及使命要求，导入并实施卓越绩效标准，利用MBO、KPI、PBC工具贯彻质量管理目标，运用数智化技术管理，强化过程质量监控；运用自主研发的大数据库进行持续改进，为每位客户提供优质高效的知识产权服务。

　　SPTL中的“P”，代表patent专利和professional专业。1985年4月1日，上专所向中国专利局递交了其代理的第一批专利申请；1987年代理了上海第一个外国专利，上海涉外专利首次实现零的突破；1994年1月1日，上专所代理的国内PCT专利申请案最早送达中国专利局，成为中国第一批PCT国际专利申请。这些里程碑事件，不仅证明了上专所的专业能力，也为其赢得了诸多荣誉。

　　“我们以用智慧为客户创造最大的价值为己任，专业是我们的不懈追求。”钱静芳介绍说，企业累计服务专利总量达35.8万件，位列全国第三，获批首批国家级专利导航工程支撑服务机构，是经世界知识产权组织和国家知识产权局认证的在华首批7家技术与创新支持中心之一。

　　“T”在SPTL中首先代表trademark，即商标。自1990年起，上专所就开始承办涉外商标代理业务，以专业严谨的高品质服务多次获得全国和上海优秀商标代理机构的荣誉称号。这个“T”也代表人才，是上专所的核心竞争力之一。上专所秉持着以人为本的管理理念，不断吸引着具备专业知识的人才加入他们的团队。据统计，企业现有员工逾300人，其中专利代理师、商标代理人、法律职业资格近200人。

　　最后一个字母“L”代表law，即知识产权方面的法律咨询和服务。上专所构筑以知识产权确权代理为一体，知识产权战略规划咨询、维权法律服务、知识产权信息服务、价值评估运营为四翼协同发展的服务布局，为客户提供更高质量的一站式、全方位的知识产权服务。

　　同时，“L”也代表leading，即领先和引领。上专所从文化、赋能、管理、资源等方面不断进行管理创新，形成了一套独特的“智慧上专，服务全球”先进质量管理模式，这使得企业在知识产权服务领域始终保持领先地位，向国内领先、国际一流事务所的目标稳步前进。

　　在智慧的引领下，上专所致力于提升质量管理水平，增强企业质量竞争力，以助力创新主体、支撑创新战略。同时，他们积极为虹梅街道优化营商环境，以及推动上海建设具有全球影响力的科技创新中心、打造国际一流营商环境和国际知识产权保护高地贡献力量。