□ 记者  殷志军  李瑾琳  陆翔

　　“怎么有那么好的人，让我碰上了！”“没有他们，就没有我和女儿这五年的生命。”五年了，每当提起湖南街道社区事务受理服务中心对自己一家的帮困救助，居民洪阿姨都忍不住激动落泪。

　　2018年的春节前夕，是洪阿姨最伤心难过，彷徨无助的日子。远在外地的独生女儿倩倩突然检查出尿毒症，医院已经下达了病危通知书。洪阿姨既震惊又难过，当时的感觉是“快崩溃了”。

　　在洪阿姨绝望的时候，湖南街道社区事务受理中心获知了她家的境况，中心主任杜冬侠对她说：“洪阿姨，你要坚强，你要挺住。你挺住了女儿才有救，有困难我们想办法在政策范围内会帮助指导的，办法总比困难多。”这一句话就让洪阿姨“心定了”。她下定决心，把女儿带回医疗条件更好的上海，给女儿治病。

　　回上海之后，倩倩辗转在瑞金医院、华济医院治疗，尿毒症的治疗费用高昂，单单做血透，一个月的费用就高达两万余元。女儿女婿没有工作。沉重的经济压力让这个本来就不宽裕的家庭雪上加霜，洪阿姨说，好几次，都觉得快支撑不下去了。

　　此时此刻，湖南街道社区事务受理中心也一直牵挂着这命运多舛的一家人。湖南街道服务办相关负责人说：“我们还是要从政策上想办法。现在，党和政府出台了一系列政策，不断加大对困难群众的救助帮扶力度。而社区事务受理中心，作为最最贴近基层，又掌握政策的人，他们能够为洪阿姨一家匹配精准的救助政策。”

　　中心先帮倩倩申请了失业金，让其暂时能够享受医保待遇。但失业保险金享受完咋办？以倩倩的身体状况就业是无法实现了。大家反复商量，寻求最符合洪阿姨家情况的相关救助政策，一致认为，如果该家庭符合低保申请条件，就能够既有最低生活保障又能落实医保待遇了。

　　在救助所工作人员的指导下，洪阿姨的女儿女婿提交了办理低保的相关文件，通过街道审批后，很快，倩倩夫妻俩的低保就办理出来了，两人都有了基本的生活保障。低保配套的医疗救助政策能解决部分医疗费用，医药费的负担就能减少“交关”。据湖南街道救助所负责人周怡介绍，办出低保，他们能够享受的配套的政策、帮困的政策，都上了一个台阶，这对于被高额医疗费用压倒的洪阿姨一家来说，无异于是雪中送炭。

　　而倩倩的低保、医疗报销能够以最快的速度办理出来，靠的是中心工作人员的“加速度”。洪阿姨提到这样一个事例，有一笔数万余元的医药费，200多张发票的核对是中心几位年轻的工作人员用手一张一张清点出来的。洪阿姨说，几个年轻人加班加点，帮她审核发票，连中饭都顾不上吃，“他们5个人办事都是跑步前进的。”洪阿姨说。

　　五年过去了，倩倩的病情虽然还是不太稳定，但这个摇摇欲坠的家庭重新有了生机和希望。洪阿姨说，她和女儿这五年的生命，是中心这些帮助她们的人给的。中心的杜主任、周老师、王老师，还有好多她连名字都不知道的工作人员，对他们家的关爱和帮助，始终如一。

　　杜冬侠说，这就是湖南街道社区事务受理中心工作的工作氛围，碰到居民的急难愁，中心11个条线都会这样齐心协力，用最快的速度帮居民解决困难，让居民能够最大受益。

　　湖南街道社区服务办主任王心睿说，救助洪阿姨家的这个事例，体现了湖南街道社区事务受理中心在帮困救助工作中的三个“度”。一是有力度，要应帮尽帮，但也要在政策允许的范围内；二是有温度，设身处地地替救助对象考虑，为他们制定量身定做“个性化”的救助方案；三是有精度，在落实帮困政策的时候，要精细一些，精准一些。把政策的温暖阳光洒到每一个需要它的人身上。