□ 记者  吴会雄

　　金杯银杯，不如老百姓的口碑。近期，2022年度上海市公立医疗机构病人满意度调查结果发布，徐汇区卫健系统三家单位入选“满意度较高的单位”。那么，这三家单位有什么秘诀？

　　上海市第八人民医院

　　上海市第八人民医院在环境卫生、就诊秩序、就诊患者文明素养提高和健康意识提升等方面持续落实各项措施，不断提升患者满意度。通过推行“一站式服务”，全面实施门诊全预约挂号、住院部分时段结算、智慧停车，完成医疗收费电子票据与基于区块链技术的中药代煎配送两大应用场景建设等措施，打造高效智慧优质服务；通过修缮病房楼、绿化草坪，设置无障碍停车位、LED电子宣传屏等措施，共创优美舒心就医环境；通过门诊大厅志愿者服务，完善母婴室，严格落实“一医一患一诊室”制度等措施，营造文明有序就诊秩序，让人民群众切实感受到至真至诚的亲情氛围。

　　枫林街道社区卫生服务中心

　　枫林街道社区卫生服务中心立足“我为群众办实事”的服务理念，以尊老、爱老、敬老为主题，不断优化服务诊疗环境，及时更新门诊、病房各服务区域相关标识，优化服务流程，入选老年友善医疗服务机构。中心以需求为导向开设多个专病门诊，并通过先“枫”实事汇与先“枫”社区行下沉社区，提供便民利民、实时有效的健康服务与咨询指导，做好社区居民的健康守门人。

　　华泾镇社区卫生服务中心

　　华泾镇社区卫生服务中心充分结合辖区实际情况，坚持以需求为导向，通过精进专业能力、数字服务适老化改造、硬件环境升级、人文环境营造等方式，提供全方位、多层次、立体化医疗卫生服务，不断提高服务品质，增进居民就医体验。

　　据悉，2022年度上海市公立医疗机构病人满意度调查于去年7月至9月完成，调查涉及55所三级公立医院、23所二级区域医疗中心以及32所社区卫生服务中心，共收集2万多份门诊病人的问卷。调查显示：2022年门诊病人的总体满意度评分平均为4.83分（满分5分），总体满意率为96.60%，略高于2021年（分别为4.76分和95.30%）。