□ 记者  耿洁玉

　　“想办理遗嘱公证，但不知道需要带哪些材料，有些情况还是挺想先问问的。”

　　“我想委托家人帮我处理房产，不知道该怎么进行公证办理呢？”

　　“我想办理一个出生公证，70年代出生的没有出生证，怎么办？”

　　对不少想要办理公证事宜的市民而言，在具体办理上，还有很多疑问亟待解决。除了上门咨询、电话询问，炎炎夏日里，上海市徐汇公证处还给出了“凉”策：近日，徐汇公证处微信“在线咨询”功能已经完成升级，有需求线上问，值班人员秒回！市民、企业公证咨询办理更加省时省心。有的公证事项咨询受理后，符合条件还能“一次都不跑”。

　　为了更好地服务市民群众，徐汇公证处持续创新服务方式，让公证之路越走越宽。此次升级的“在线咨询”功能进一步提升了服务效能。

　　用户只需要关注上海市徐汇公证处公众号，进入聊天服务页面，就有“在线服务”按钮可以点击询问，选择“在线咨询”后，根据提示完成身份信息填写及身份核验，就能进行下一步操作。“个人事务”“企业事务”有各自不同的入口可以进入填写办事信息，用户可以按照引导填写预约人姓名、联系电话、预约联络时间、选择办证地址、预约办理的业务、备注信息等，提交预约之后在微信“服务通知”里就可以查收预约提交成功相应信息；“我的订单”里也能查看全部、确认中、预约成功、预约失败的订单。在保持联络畅通的情况下，公证处工作人员会尽快与用户取得联系，并确认预约结果。

　　高温持续不断，“在线咨询”服务升级让居民群众免去奔波之苦。