□ 顾海鹰

　　上海已经是老龄化城市。“看”医生成了老人们生活中不可或缺的一个部分，每一次的就诊经历给老人带来的体验，可能会影响他或她一天或者一段时间的心情。

　　也许我曾经在沪上某医院工作过，邻居们经常会在我面前“吐槽”——

　　“那个医生哦，排队好不容易轮到我，你猜他怎么看病的？他看都不看我一眼，更不要说看看我的膝关节啦！他还是个老专家呢！”邻居甲边说边拉起右裤腿给我看她的膝关节。“我以后再也不会去找他看病了，好不容易去大医院看病就是配了点膏药、吃的西药，这些社区卫生服务中心也可以配的呀……”

　　“告诉你一个笑话，昨天我带老妈去看病，三百多块钱的挂号费就‘买’了这个专家的三句话，哈哈……”原来，邻居乙的老妈已经90高龄，住在养老院，一直嚷着要女儿陪她看病，说是腰痛。邻居乙在网上预约了一个特需门诊专家号，然后按照约定时间去看病，回来就跟我学这个“笑话”。

　　毋庸置疑，患者对医生在医疗服务态度方面都有较高的期望。

　　曾经有家医院进行过调研，在该院10年处理的52起医疗纠纷中，32.7%属于医疗服务态度方面不满而引发的。从中可以看出，患者对医务人员中部分人的不满意，往往始发于医护人员的“态势语言”运用不当。

　　医务人员的眼神语言、手势语言、面部语言以及服饰语言组成了这个群体特定的“态势语言”。语言是一种特殊的社会现象并作为一种交际工具。医务人员因工作对象是患者这一特定性，使之要求他们更应讲求言语的艺术性、修养性，需要具备较强的言语能力。

　　人们常说“眼睛是心灵的窗户”，医生接诊时，以关切的目光注视患者，患者从中感受到自己已被医生关注、重视；护士在为患者做治疗前也不要吝啬自己的目光，关切地投向患者一瞥，患者同样能获得良好的抚慰。

　　眼睛语言表情达意的功能是很强的，一些医务人员忽略了眼神语言的这一重要特点，在接诊时，看也不看患者，甚至连眼皮也懒得抬，诸如邻居甲们遇上这样连看一眼都不愿意的医生怎么能获得好感呢？怎么能产生信任感？

　　医务人员的“态势语言”，对患者来说至关重要。但愿我们的白衣天使们在繁忙的工作中能够修炼自己的“态势语言”哈！