□ 记者  傅文婧

　　做一名社工有多难？面对年长又难沟通的居民怎么办？如今居民区里，年轻社工的占比越来越大，社区工作责任重，加上“初出茅庐”的新人经验不足，难免会遇到“难以招架”的棘手局面。

　　日前，龙华街道举办新一期社工培训，学习主题是“影响力”，这也是今年的“收官课”，教会年轻社工们如何提升自己的影响力，如何建立“影响圈”。

　　在课程开始之前，指导老师让学员们首先思考什么是影响力？社工的成熟度指什么？社工需要具备哪些能力？在课堂讨论中，社工学员们结合自己的工作经历，在回答问题的同时，也分享了自己的经验教训。

　　一位学员表示，曾经在检查公共空间堆物时，处理了一户居民堆放的杂物，事后居民对此很不满意。因为这样的“芥蒂”，后来在居民楼推动加装电梯工作时，这户居民也不愿意配合。“因为这家在楼里有三套房子，所以他们如果不同意加装，对开展加梯工作影响挺大的。”这位学员表示，在后续沟通中，反复和居民进行交流，晓之以情动之以理，可谓“斗智斗勇”，而最终居民终于理解了加梯对自家是有利的，也是改善生活品质的好机会。“后来他们家对我们的工作还是很感激的。”

　　另一位学员则分享了自己陪伴、倾听因为家里漏水陷入焦虑的老奶奶的故事。“我觉得我们的工作很重要的一部分就是聆听，这也是社工必须要具备的技能之一，此外还有观察技能、沟通技能和劝说技能。”

　　“不同层级的社工，其具备的技能是不同的。”指导老师指出，如果社工只是解决普通问题、与人相处，只需要技术技能，包括居民服务、信息处理、矛盾调解、资源调动、项目管理和媒体操作等，这时候影响他人的能力是最基本的。

　　如果社工既能解决好普通问题、与人相处，又能处理一定的社区复杂性问题，这时候不仅需要技术技能，还需要良好的沟通技能，包括有效沟通和团队合作等，社工对他人的影响力就会提升。

　　如果社工能够处理好更多的社区复杂问题，解决更多的矛盾和冲突，使得影响力得到进一步提升，除了上述的技能之外，还需要具备概念化能力，譬如创新的服务理念、治理理念和策划理念等。

　　“社工该采用什么影响力？”指导老师进一步解释，权力影响力的特点包括法定性、强制性和不可抗拒性，被影响者表现为被动服从，对其产生的影响是表面性、暂时性的，核心特点是职位权力。而非权力性影响力的特点是无正式规范、无上级授予形式，被影响者表现为主动、自愿、内化，产生的影响更深、更广、更长久，核心特点是为领导者素质。

　　“有魅力的社工应该两者都具备，该讲制度、规则的时候，必须要讲，做到治理措施分明。”指导老师强调，“同时，也要提升自己的‘非权力影响力’，从而更能走进群众心中，深入了解每一个社区居民，充分得到群众的认同与理解，才能使‘权力影响力’真正发挥到更好的作用。”

　　据悉，今年年底，龙华街道还将对2022年新招录的社工开展初任培训，通过线下集中授课、现场教学形式，围绕社工基本素质、沟通技巧、经验分享、现场教学以及街道相关科室业务解读等内容进行。