□ 记者  解景昇

　　本报讯  记者获悉，2023年上半年（1月1日-6月30日）徐汇区消保委共计受理承办投诉12560件，总计为消费者挽回经济损失3968.11万元。今年的受理承办投诉量较2022年同期的6628件增长了89.49%。

　　从投诉类别分析，商品类投诉中服装鞋帽类989件，家居用品类518件，家用电器类236件，位居商品类投诉前三。其中，服装鞋帽类和家具用品类连年稳居商品类投诉前三，家用电器类和食品类也是投诉较为聚集的领域。

　　服务类投诉中互联网服务类2920件，文化、娱乐、体育服务类2688件，餐饮住宿类236件，位居服务类投诉前三。互联网服务类依旧“稳定发挥”，常年占据着服务类投诉第一的“宝座”。与去年相比，今年文娱体育服务消费显著增长，与此同时该领域的投诉量自然也是“水涨船高”。

　　互联网服务类投诉居高不下 未成年人游戏充值类投诉持上升趋势

　　随着游戏版号的持续发放、电竞“入亚”，游戏市场规模迎来进一步增长。许多未成年人在玩游戏时背着父母偷偷充值，家长发现后拨打12315要求消保委协助退费。

　　记者获悉，大部分家长的诉求为要求未成年人充值退费，但退款过程困难重重。其中，知名游戏企业上半年共计投诉2147件，在处理投诉方面，存在时间周期过长，且处理成功率较低的实情。

　　针对这一问题，区消保委多次约谈，针对企业的投诉处理流程进行了解分析，并给出相关指导、建议，严格规定企业处理投诉的时限。近期企业处理投诉平均时间有所缩短，退款比例也随之上升，后续区消保委工作人员还将持续关注并跟进企业投诉处理情况。

　　文娱行业消费回温 消费投诉快速增长

　　随着文娱市场的快速回暖，带来了相关行业的消费升温，文娱、体育服务领域的投诉量也随之增长。消费者主要反应在假日观影、各类门票的预定退换及改签等方面的纠纷和争议。

　　记者了解到，区消保委已于3月下旬约谈区内某文化传播有限公司，该公司表示因近期有两场热门明星的演唱会即将举办，因此相关票务改签以及退订事宜类的投诉有所增长，加之之前因疫情原因，公司规模缩减，客服人手有所不足，目前已加派人手加快投诉处理流程，优化解决方案。