第04:经济民生
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~~~大众出租成立张国青金牌服务工作室
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2020年05月11日 星期一 出版 上一期  下一期
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“最美的哥”传承优质服务理念
大众出租成立张国青金牌服务工作室
  ■ 记者  吴会雄  陈文卿

  本报讯  由于疫情期间人员流失较多,出租车行业又有很多新人入职,如何帮助他们迅速成长,适应工作成了一个不小的问题。近日,大众出租租赁汽车公司成立了张国青金牌服务工作室,“最美的哥”张国青领衔先进驾驶员团队轮流坐班,为一线驾驶员尤其是新手驾驶员答疑解惑,传承优质服务理念。

  张国青金牌服务工作室以荣膺上海市五一劳动奖章的张国青为旗帜,以优秀班组长为核心力量,把张国青等先进班组长的优秀服务经验和服务技能通过“传帮带”放大品牌效应。

  工作室一成立,每天就有很多新手驾驶员前来咨询,他们中许多是来自其他城市,对上海并不熟悉,在工作中遇到的各种各样的难题不停地向这些“老法师”袭来,尤其是受到疫情导致生意惨淡的问题。不过新手问题自然难不倒这些已经开了二三十年出租车的“老爷叔”们,他们纷纷将自己的宝贵经验传授给这些初入职场的年轻后辈们,希望他们能够迅速成长,早日度过新手期,能够在出租车行业立足。

  大众出租市南公司五星级驾驶员,“最美的哥”张国青介绍到,目前工作室主要是缓解一些新驾驶员工作上的焦虑情绪,能够迅速地帮助他们成长为一名真正合格的出租车驾驶员。比如疫情期间,他们会教新手什么时候出去做生意,到哪里去做生意等经验,作为大众工作了30多年的“大众爷叔”,最想做的就是把一些经验或者服务理念传承给新的驾驶员。

  作为出租车驾驶员,开好车是比较容易的,但是要服务好每一位乘客,就没有那么容易。在实际运营中,会遇到各种各样的乘客,每个乘客都有不同的脾气和性格,如何服务好每一个乘客,让他们满意,是需要有经验的老驾驶员去传承的。30多年来,张国青遇到过各种棘手问题,他都能有教科书式的办法去化解。

  张国青金牌服务工作室共有5名优秀班组长,他们利用自己的休息时间,轮流排班为新手司机传道授业解惑,保证每天都有人在工作室坐班,同时公开手机号,新手司机有问题能随时请教这些“老前辈”。

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